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4月9日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)5784件，與去年同期相比減少172件，同比下降2.89%。其中受理投訴3808件，與去年同期相比減少104件，同比下降2.66%，調(diào)解成功598件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80.43萬(wàn)元。
在受理的3808件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴占2770件，與去年同期相比增加34件，同比上升1.24%。其中，食品類位居商品類投訴榜首，共受理843件。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有食品安全問(wèn)題，如食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期；食品標(biāo)簽問(wèn)題，如食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求，食品包裝上沒標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等；食品廣告問(wèn)題，如食品廣告中含有虛假夸大內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
服務(wù)類消費(fèi)投訴共受理1038件，與去年同期相比減少138件，同比下降11.73%。其中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴共受理252件，位居服務(wù)類投訴首位。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題包括餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問(wèn)題，如飯菜混有異物等情況；消費(fèi)者充值會(huì)員卡后商家結(jié)業(yè)無(wú)法聯(lián)系退款；消費(fèi)者反映服務(wù)質(zhì)量差、住宿設(shè)施條件差，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)與宣傳不相符。
按照投訴問(wèn)題類別統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問(wèn)題投訴最多，此三類投訴合計(jì)2169件，占消費(fèi)投訴受理總量的56.96%。
第一季度共處理舉報(bào)案件1976件，與去年同期相比減少68件，同比下降3.33%。處理的舉報(bào)案件中，涉嫌食品安全違法行為舉報(bào)高居榜首，共307件，占舉報(bào)總量的15.54%。主要舉報(bào)問(wèn)題集中在銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，如銷售過(guò)期食品、變質(zhì)食品等；無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，如未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、超出許可證核定的產(chǎn)品類別；廣告上存在虛假宣傳、夸大宣傳、產(chǎn)品與描述不符、使用絕對(duì)化語(yǔ)言等。
