率先在全省開展民生訴求綜合服務改革
市12345熱線改革成果入選省政務服務創新案例
2月18日，由廣東省政務服務和數據管理局指導、廣東省數字服務協會主辦的第八屆廣東省數字政務與新型智慧城市發展大會在廣州舉行。會議現場揭曉了“2024廣東省政務服務創新案例”評選結果，陽江市政務服務和數據管理局以《全省率先推廣12345熱線民生訴求綜合服務改革，以“硬舉措”優化營商“軟服務”》 入選2024年廣東省政務服務創新案例。
2024年，市政務服務和數據管理局充分發揮政務服務在優化營商環境中的示范引領作用，依托數字政府大平臺、大服務、大治理、大協同、大數據優勢，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務改革。
市政府熱線服務中心負責人陳俏綺表示，市12345政務服務熱線通過“一張網、一平臺、一清單、一機制+N個應用場景”等系列集成式改革措施，搭建問計于民、問需于民、問政于民的全市統一民生訴求綜合服務體系，從而推動社情民意及時感知、快速響應并高效辦理，不斷提升政府服務效率及企業群眾辦事體驗，由此全面提升全市政務服務效能，助力優化營商環境建設。
市12345熱線將按照政務服務“總客服”、協調聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”三個定位要求，進一步鞏固民生訴求綜合服務改革成果，聚焦主責主業，創新工作方法，實現“接得更快、分得更準、辦得更實”工作目標，全面提升熱線接訴即辦水平。
陳俏綺表示，這份榮譽的獲得，既是對我市12345熱線改革成效的高度認可，更是一份以民為本、向新而行的使命責任。站在新起點，市政務服務和數據管理局將以“企業群眾滿意”為標尺，推動熱線服務從“辦結率”向“解決率”和“滿意率”躍升，全力打造全國政務服務標桿品牌。
